如果您遇到了 Dell XPS 14z 的光盘无法弹出的问题，以下是一些建议的解决方法：

1. 检查光驱：首先确认您的计算机配备了光驱（CD/DVD驱动器）。如果光驱出现问题，可能无法读取或弹出光盘。您可以在 BIOS 或启动菜单中检查光驱是否被正确识别。如果光驱故障或损坏，可能需要更换硬件。

2. 使用操作系统功能：在大多数操作系统中，您可以通过双击光盘驱动器图标或使用操作系统内置的功能弹出光盘。请确保您的操作系统是最新的，并尝试使用系统自带的工具或命令来弹出光盘。

3. 手动弹出：您可以尝试按下光驱的弹出按钮。如果您的计算机上没有弹出按钮，可能需要打开计算机的外壳或使用其他工具手动弹出光盘。请注意，这需要谨慎操作，并确保采取正确的步骤以避免损坏硬件。

4. 软件问题：某些恶意软件或软件冲突可能会导致光盘无法正常弹出。您可以运行系统扫描和杀毒程序来检查并清除可能存在的恶意软件。同时，确保您的驱动程序和操作系统是最新的，并检查是否存在任何与光盘驱动器相关的软件冲突。

5. 检查物理问题：如果光盘卡住或者进入光驱时遇到问题，可能是光盘本身的物理问题。尝试使用另一张光盘进行测试，以确定是光驱的问题还是光盘的问题。如果是光盘问题，可以尝试使用其他方法取出光盘。

如果以上方法都无法解决问题，建议您联系 Dell 的技术支持或服务中心，寻求进一步的帮助和支持。他们可以为您提供有关硬件问题的详细信息，并指导您进行故障排除或更换硬件的建议。